＊＊＊　よくある質問　(Ｑ＆Ａ)　＊＊＊



　 Ｑ：複数の品をカートに入れた際、それまでに入力したデータが
　　　　消えてしまいます。

　　Ａ：一回のご注文で購入可能なアイテムは、最大20アイテム までの
　　　　はずなのですが、20アイテム未満でも上記の不具合が発生する
　　　　場合があるようです。
　　　　日によってもバラツキがあります。
　　　　いまのところ原因不明で、根本的な解決策が見つかっていません。

　　　　大変恐れ入りますが、当面の間、ご注文を複数回に分けて
　　　　いただき、通信欄にて注文を複数に分ける旨お知らせください。

　　　　当方にて、送料手数料等を一括にするという方法で対応させて
　　　　いただきます。

　　　　なお、5アイテムまででしたら、当方での追加処理が可能なので、
　　　　従来通り通信欄にてお申し付け下さい。


　　Ｑ：「買い物を続ける」のボタンをクリックすると、「送信しようとしている
　　　　情報は保護されません」といったメッセージが出る為、安心して買い
　　　　物ができません。

　　Ａ：上記のメッセージは暗号化されたページから非暗号化ページ
　　　　に移動する際に表示されます。

　　　　従来は同一サイト内で移動する場合は表示されなかったのですが、
　　　　４月末のサーバーメンテナンスの際に仕様が変わったようです。

　　　　【買い物を続ける】ボタンでは個人情報は送信されないので通常は
　　　　問題はないのですが、念のためブラウザの【戻る】アイコンで必要
　　　　なページまで順々に戻ってみてください。
　　　　「←」や「＜」といったマークになっている場合が多いです。

　　　　【戻る】アイコンで直前ページに戻りますと、数量の窓が「１個」
　　　　にリセットされますが、実際のカートの中身は変化していません
　　　　のでご安心下さい。

　　　　ページ最上段右端の【カートの中】をクリックしていただきますと、
　　　　何を何個買ったのかが確認できます。

　　　　全ページを暗号化すると、商品が「在庫あり」なのか「在庫無し」
　　　　なのかが見えなくなってしまうお客様が多くなってしまうので、
　　　　当面の間、上記のように対処いただけますと幸いです。


　 Ｑ：在庫の有無が表示される場所に小さな「ｘ」が出ていますが、これは「在庫なし」
　　　　と同じ意味でしょうか？

　　Ａ：最近「Windows 10」をお使いのお客様から、同様のお問い合わせを頂きます。
　　　小さな「ｘ」印、空欄、その他のシンボルは、お客様のPCやスマートフォン搭載の
　　　ブラウザが、その部分の画像の読み込みに失敗した、という意味です。

　　　「Windows 7」や「旧Android」「iOS」では問題なかったので、「Windows 10」や最新
　　　の「Android」固有の問題のようです。

　　　Windows10の場合は、「ｘ」印にマウスのカーソルを合わせ「右クリック」すると、
　　　一番下に「この画像についてContanaに質問する」というのが出てきますので、
　　　それを「左クリック」してみてください。少しにじみますが、本来表示されるべき画像
　　　が見られます。

　　　あるいは画面左上の「最新の情報に更新する」のアイコンか「F5」キーを繰り返し
　　　押してみてください。
　　　そのたびに「表示されない部分」が移動するので、結果的に「何が品切れか」 を
　　　把握することができます。

　　　スマートフォンの場合も繰り返し「再読み込み」してみてください。


　 Ｑ：数量を2個や4個に変更すると次のページでエラーになります。

    Ａ：全角数字で入力なさっていませんか？
　　　数量の窓（初期値は1個）に数字を入れる際には、【半角モード】にして【半角数字】
　　　で入力してください。
　　　全角数字は、システムが数字ではなく、文字として認識してしまいます。



　　Ｑ：:注文のページで名前を入力すると、「ご入力内容に不備があります」と赤い文字が
　　　上の方に出て、ふりがなのところに「正しく入力されていません」と出ます。
　　　
　　Ａ：【ふりがな】は半角や全角のカタカナでは読み込みできませんので、【全角のひらがな】
　　　で入力してください。
 

 
　　Ｑ：:ウェブショップ会員登録はどうすればよいですか？

　　Ａ：ウェブショップの【会員登録】は、トップページ左上の会員専用ページの枠内、あるいは
　　　ご購入手続ページの中からできます。

　　　ご注文と会員登録を同時に行う場合は、何か商品を選んでいただいて【カートへ】の
　　　アイコンをクリックすると、ご購入手続ページに移動します。

　　　ご注文品リストの少し下の方に【会員登録】のアイコンがございますので、それをクリック
　　　していただくと必要事項を記入するページになります。

　　　なお、ご登録の際に【メールアドレス】や【ご住所】を間違えて登録されるお客様が増えて
　　　きております。
　　　当方からのご連絡やお品物が届かなくなりますので、ご注意くださいませ。

　　　まれに【パスワード】を登録されたものとは違う文字列で記憶なっさていて、２回目以降に
　　　会員ページに移動できなくなるお客様もいらっしゃいますが、当方にパスワードをお尋ね
　　　いただいても、こちらでは分からない仕組みになっております。
　　　必ずメモを取っておいてください。

 

    Ｑ：発送が一番早い方法は？ 

　　Ａ：代金引換（代引）で通信欄に【最短希望】とご記入いただく方法です。

    　代引の場合は、連休前などの混雑時を除き、【在庫確認完了のご案内】メールを差し上げた
    　日の翌営業日か翌々営業日に出荷可能です。

    　なお、当店指定以外の配送業者ではお取り扱いできません。

    　銀行振り込みの場合は、お振込みを確認させていただいた日の翌営業日か翌々営業日
    　となり、また、土・日・祝日はご入金の確認ができないため、代引よりも１〜３日お時間が
    　かかります。 

    　なお、通販業務の多くを店舗営業終了後に残業で対応させていただく事が多いため、
　　　当日の発送はたいへん難しいです。 

    Ｑ：到着日が約１週間後でしか指定できません。もっと早くなりませんか？ 

    Ａ：システム上の制約で、配達指定が可能な日は６日後〜１２日後の間になります。 
    
    　お振込みを完了いただける日数や近県〜遠隔地などで、配送に必要な日数がお客様によって
　　　まちまちなためです。 

    　誠に恐縮ですが、お急ぎの場合は配達希望日をクリックせずに、ご注文ページ最後の通信欄に
    　【最短希望】とお書きください。

　　　配達希望日の欄をクリックすると、システム上の制約で最短６日以降の日付しか選択できないよう
　　　になります。
            
    　お急ぎの場合は、通信欄に【最短希望】とだけお入れいただき、到着日の指定は空欄のまま
    　にしていただけますと幸いです。
　　　空欄のままでも問題なくご注文いただけますし、配達時間帯の指定も可能です。

    　そのほか、システム上では指定ができない日時での配達をご希望の場合は、通信欄にて
    　ご相談ください。
    　できるかどうか検討して、ご返事させていただきます。

    注：レターパックは郵便物なので、到着の日時指定はできません。

 
　　Ｑ：注文後の追加・変更はできますか？

　　Ａ：「在庫確認完了のご案内」前なら大丈夫です。メールやお電話でご指示ください。

    　「在庫確認完了のご案内」の後に追加・変更をご希望のお客様は、まずはお電話にて
   　間に合うかどうかをお問い合わせ下さい。
    
   　 いきなりメールで追加や変更のご指示いただいても、メールは到着順に開きますので、
　　　受信件数が多いときなどは出荷完了後で間に合わない場合が多いです。

    　また、こちらから「在庫確認完了のご案内」を差し上げている時点で、８０％程度出荷準備が
    　完了しておりますので、在庫確認後の変更は発送が１日ずれる場合がございます。

    　何卒ご了承くださいませ。

    Ｑ：注文したいアイテムが沢山あって、カートに入りきりません。

    Ａ：システム上の制約で、1回にご注文いただける品種の上限が２０アイテムまでとなっております。

   　それを超えるご注文の場合は、お手数ながらご注文を２回か３回に分けていただき、通信欄
    にて【追加注文分も同梱希望】とお書きください。

    　当方で２回目以降の送料等を０円に変更した上で【在庫確認完了のご案内】メールを差し上げます。

   　 その際、自動で送信している「受注確認メール」に記載の12桁の「注文番号」も併せてお知らせ
   　 いただけますと、当方での確認が容易になるので、大変助かります。

    Ｑ：店頭では売っていて、ウェブショップには未掲載の商品も購入したいのですが。

    Ａ：製造中止などで在庫限りのため掲載を見合わせている商品や、まだ作業段階で未掲載の
    　商品もございます。

    　これらをウェブショップ掲載品との同梱をご希望の場合は、通常どおりカートでお買物をして
    　頂いた後、ご注文ページ下方の通信欄からお問い合わせください。
    　在庫があれば、商品の追加処理をした上で【在庫確認完了のご案内】メールを差し上げます。

    　未掲載品のみの場合はメールでお問い合わせください。

    　なお、メールでのお見積もりは、当方での作業量が多くなります関係で、多少お時間を頂戴
    　いたします。
   　 どうかご了承くださいませ。

    Ｑ：:定形外やメール便など、もっと安い手段で送れませんか？

    Ａ：当店では、定形外郵便やメール便での遅配・紛失・破損などのトラブルがたびたび ござい
    　まして、お客様からの苦情もたいへん多く、現在では「定形外郵便やメール便」での発送は
    　お受けして おりません。

    　小型部品を少量ご注文の場合は、ご希望によりレターパックライトでの発送も承ります。
    　通常便での配送を選択された後で、ご注文ページ下方の通信欄からお申し付けください。

    　送料は税込370円です。対応可能な場合は当方で送料を訂正してご案内を差し上げます。

    　レターパックライトについては今のところ無事故ですが、定形外やメール便同様、万が一事故
    　が発生した場合の補償はございませんので、あらかじめご了承ください。
　　　（電解コンデンサなど破損しやすいパーツは、原則レターパックライトでの発送はいたしません）

    注１： 制度上レターパックは代引にできませんので、お支払いは銀行振り込み（先払い）のみです。

    注２： 重量・サイズに制限がありますので、対応できない場合もございます。（小型部品に限定）

    注３： レターパックライトは、通常の郵便物と同じく郵便受けに配達されます。（印鑑不要）

　　注４： レターパックライトは配達時間の指定ができません。

　　注５：レターパックライトは、通常便（トラック便）より日数を要するケースが増えております。
　　　　　そのため「最短希望」のご指示がある場合は、通常便での発送のみとさせていただきます。
 

    Ｑ：メールをずっと待っているのですが・・・

    Ａ：ご注文を送信して頂いた直後に、当方のシステムから自動でお送りする【ご注文内容の確認】
   　メールはお受け取りいただけましたでしょうか？

  　　また、通常は【在庫確認完了のご案内】メールも、３営業日以内にお送りしております。

    　お受け取りいただけない場合は、ご記入いただいたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メール
    　として処理されている可能性がございます。

   　 「遅い」とお感じになったら、念のためお電話でお問い合わせください。

    以上、よろしくお願い申し上げます。





 ***  送料改定のご案内   ***

2019年10月1日受注分より、消費税率変更のため、以下の通り送料を改定いたしました。
 

■北海道

　７８０円（10%消費税込）
 

■青森県，岩手県，宮城県，秋田県，山形県，福島県
　
　５７０円（10%消費税込）
 

■東京都，茨城県，栃木県，群馬県，埼玉県，千葉県，神奈川県

　山梨県，新潟県，長野県，富山県，石川県，福井県

　岐阜県，静岡県，愛知県，三重県

　５４０円（10%消費税込）
 

■滋賀県，京都府，大阪府，兵庫県，奈良県，和歌山県

　５９０円（10%消費税込）
 

■鳥取県，島根県，岡山県，広島県，山口県

　７００円（10%消費税込） 
 

■徳島県，香川県，愛媛県，高知県

　７００円（10%消費税込）
 

■福岡県，佐賀県，長崎県，熊本県，大分県，宮崎県，鹿児島県

　７８０円（10%消費税込）

■沖縄県

　１０２０円（10%消費税込）